2023年潤貴物業(yè)年度工作報告
2023年,公司堅持“以人為本,真情服務(wù)”的服務(wù)宗旨,致力于打造金牌物業(yè)管理團隊,為業(yè)主提供專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù),追求客戶需求和辦公、生活環(huán)境美化的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
強化品質(zhì)管理,打造宜居社區(qū)環(huán)境。快捷的服務(wù)效率、高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主的滿意是物業(yè)追求的工作目標(biāo)。為此,公司在“精、細、?!鄙舷鹿Ψ?,不斷強化標(biāo)準(zhǔn)化、精細化管理,夯實各項管理制度,完善“重效果、強品質(zhì)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程,打造安全、文明、干凈、舒適的生活環(huán)境。一是完善質(zhì)量保障體系。建立了完善的服務(wù)質(zhì)量保障體系,通過定時定期巡查、業(yè)主座談、滿意度調(diào)查等方式,及時了解業(yè)主需求,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。同時,施行24小時客戶響應(yīng)機制,隨時為業(yè)主解答疑問,確保業(yè)主需求得到及時響應(yīng);定期舉辦業(yè)主座談會,收集業(yè)主意見和建議,不斷改進服務(wù)品質(zhì)。二是維護小區(qū)環(huán)境。從外觀做起,提高保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證管理區(qū)域美觀整潔。直觀的保潔工作是首要的,垃圾日產(chǎn)日清,樓道樓梯外圍每日不間斷清潔,嚴(yán)格環(huán)境整潔品質(zhì)檢查,倡導(dǎo)“人人都是保潔員,我是快樂保潔員”的精神。同時精心呵護區(qū)域內(nèi)綠化,本著潔、綠、美的原則,進行補、修、剪、養(yǎng)相結(jié)合,做到四季常青,三季花開,雨不見泥,風(fēng)不見塵的優(yōu)美綠化環(huán)境。一系列舉措保障服務(wù)區(qū)域內(nèi)的美觀整潔。三是強化安保措施。持續(xù)優(yōu)化監(jiān)控設(shè)備的布局與監(jiān)控范圍,確保全覆蓋、無盲區(qū),通過監(jiān)控系統(tǒng)、紅外自動監(jiān)控系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、單元門禁系統(tǒng)、消防自動控制系統(tǒng)等一系列智能化管理設(shè)施,小區(qū)實行封閉管理,并配有過硬的秩序維護人員,堅持24小時不間斷巡視巡檢制度,做到嚴(yán)密規(guī)范,社區(qū)秩序井然有序。定期開展應(yīng)急預(yù)案演練,保證臨場應(yīng)變能力,與業(yè)主進行日常溝通與互動,建立了業(yè)主自治群防群治的良好氛圍。四是實行服務(wù)承諾。將服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等內(nèi)容公示,接受所有業(yè)主監(jiān)督,做到質(zhì)價相符。制定“份內(nèi)事主動辦、份外事幫助辦、今日事今日辦、緊急事立刻辦”,將維修、客服事務(wù)人性、快捷的服務(wù)發(fā)揮到極致,建立基礎(chǔ)項必做,重物必幫提,有求必應(yīng)答。所轄項目根據(jù)小區(qū)業(yè)主需求,開展入戶維修、業(yè)主小院綠化修剪、戶內(nèi)保潔、兒童看護、雨雪天老人出入護送、快遞代送到家等一系列個性化服務(wù),滿足業(yè)主多樣化需求,贏得業(yè)主一致好評。四是提升硬件品質(zhì)。轄區(qū)物業(yè)項目針對基礎(chǔ)設(shè)施老化現(xiàn)象,加大資金投入,對設(shè)施設(shè)備進行了更新改造,對建筑外墻出現(xiàn)開裂、剝落的,木質(zhì)結(jié)構(gòu)腐朽、管道老化銹蝕、閉路監(jiān)控系統(tǒng)因長時間使用而出現(xiàn)故障頻發(fā)的,進行了修繕與更新,進一步增強了社區(qū)環(huán)境舒適度,保障社區(qū)的和諧穩(wěn)定與安全。
打造人文社區(qū),提高精神文明建設(shè)。公司轄區(qū)物業(yè)項目積極開展社區(qū)活動,營造健康向上的社區(qū)文化氛圍。組織小區(qū)居民開展了寫春聯(lián)比賽、端午節(jié)包粽子比賽,母親節(jié)、六一節(jié)組織開展親子活動,讓大家感受到了濃濃的節(jié)日氛圍,即增進了鄰里之間的感情,又增強社區(qū)凝聚力;通過組織社區(qū)免費義診活動、健康講座進小區(qū),為業(yè)主清洗地墊、紗窗,為孤寡老人免費理發(fā)等便民服務(wù),搭建了物業(yè)與業(yè)主之間的溝通平臺,營造和諧融洽的社區(qū)范圍,提升小區(qū)居民的幸福感。
參與公益活動,積極踐行社會責(zé)任。公司各轄區(qū)項目積極參與地方公益活動,祥云·天和盛世小區(qū)、祥云·禧悅名府小區(qū)參與當(dāng)?shù)胤鲐殠屠В仃柟?jié)探望小區(qū)獨居、孤寡老人等,展現(xiàn)國企的社會責(zé)任;各轄區(qū)項目積極配合當(dāng)?shù)卣畡?chuàng)城工作,鼓勵業(yè)主全員參與到創(chuàng)城活動中,做好自己身邊事,在節(jié)約水電、垃圾回收、綠化修護、綠色出行、突發(fā)事件應(yīng)急能力等環(huán)節(jié),努力為創(chuàng)建美好城市貢獻一份力量。各轄區(qū)項目在當(dāng)?shù)厥袇^(qū)、縣域樹立了國企行業(yè)的標(biāo)桿,當(dāng)?shù)卣鞴懿块T給予了高度評價。